Connecter Zendesk

Pour connecter Zendesk à Simio, vous devez donner les accès d’un compte admin à thibaut@getsimio.com. Nous ferons la connexion dans la journée.

Répondre depuis Zendesk

Lorsqu’une personne vous contacte sur WhatsApp, le message est automatiquement créé dans un ticket Zendesk.

Vous avez 24h pour répondre librement à la personne.

Passé ce délai de 24h, plusieurs possibilités s’offrent à vous et peuvent être combinées :

En prévention, vous pouvez mettre en place un message automatique le week-end pour inciter le client à vous recontacter le lundi.

😴 Message automatique lors de votre absence

Une fois le délai passé, vous pouvez envoyer un template au client pour lui demander s’il a toujours besoin d’aide. Dès lors qu’il aura répondu, la fenêtre de conversation sera rouverte.

👋 Répondre à un client depuis Simio

En dernier recours, vous pouvez contacter le client via un autre canal (appel, SMS, WhatsApp personnel).