Catégorie Marketing ou Utility

C'est le type le plus simple, sans fonctionnalité particulière. Vous pouvez y ajouter votre wording (max 1024 caractères, espaces compris), et y ajouter une image ou une vidéo en header si vous le souhaitez (recommandé car cela rend le message plus agréable à lire).

Pour plus d'infos sur les médias, consulter l'article 👉 📐 Format et dimensions WhatsApp

Vous avez aussi la possibilité de placer des variables directement dans le contenu de votre message (nom, prénom, etc…). Les champs personnalisables apparaissent dans la liste déroulante sous la zone de saisie de votre wording. Ces champs sont automatiquement récupérés depuis votre environnement Shopify, Klaviyo, ou autre outil que vous utilisez qui serait connecté à votre environnement Simio. Vous pouvez les utiliser pour créer plus de proximité avec vos clients et ainsi créer un lien privilégié avec eux.

Pour intégrer une variable dans le message, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur Add parameter à droite.

L'utilisation du footer est optionnelle, vous pouvez vous en servir pour signer votre message par exemple, ou pour mentionner d'envoyer STOP pour se désabonner.

Pensez aussi à y ajouter des boutons (CTA) pour créer de l'interaction avec vos clients. Vous pouvez ajouter soit des Quick Reply (boutons permettant d'avancer dans le flow), soit des boutons URL (permettant de rediriger vers une page web). Vous avez le droit d'utiliser jusqu'à 3 Quick Reply et 2 boutons URL (25 caractères max chacun, espace compris).

Pour plus d'aide, consulter la documentation 👉 📚 Comment créer un template WhatsApp seul

Catégorie Marketing

Le carousel est un template très utile si on veut présenter plusieurs produits en un seul message. Le carousel est considéré par WhatsApp comme un template marketing, ce sera donc la facturation d'un template marketing qui s'appliquera lorsque le carousel sera envoyé à vos contacts.

Votre carousel pourra contenir minimum 2 cartes et maximum 10 cartes.

Le wording principal va vous permettre d'introduire votre carousel (1024 caractères max, espaces compris).

Pour chaque carte, vous pourrez ajouter un court wording (160 caractères max, espaces compris). Profitez-en pour y mettre une petite description de votre produit.

Pensez aussi à ajouter un visuel présentant chacun de vos produits.

Pour plus d'infos sur les médias, consulter l'article 👉 📐 Format et dimensions WhatsApp

Vous pouvez ajouter soit des Quick Reply (boutons permettant d'avancer dans le flow), soit des boutons URL (permettant de rediriger vers une page web). Vous avez le droit d'utiliser jusqu'à 2 CTA. Vous pouvez mettre au choix 2 boutons Quick reply, 2 boutons URL, ou un de chaque dans l'ordre que vous souhaitez.

Catégorie Marketing

L'intérêt du Limited Time Offer (ou LTO pour les intimes) est de pousser une offre avec une date d'expiration afin de générer un sentiment d'urgence chez les utilisateurs et ainsi maximiser les clics. Un bandeau gris apparaîtra avec le nom de la promo, son expiration ainsi que le code promo.

Dans ce template, vous aurez la possibilité d'ajouter une image ou une vidéo (recommandé). Utilisez un visuel avec des dimensions 709x450px.

Pour plus d'infos sur les médias, consulter l'article 👉 📐 Format et dimensions WhatsApp

Paramétrez les infos de votre promo :

• Donnez lui un nom (Black Friday, Promo de l'été, Offre de Noël, …). Vous êtes limités à 16 caractères, espaces compris.
• Définissez la fin de votre promo. Ça peut être une date fixe ou une durée après réception du message. Ce contenu sera dynamique, le compte à rebours se mettra à jour automatiquement dans WhatsApp au fur et à mesure que la date de fin s'approche.
• Renseignez le code promo à utiliser. Un CTA sera automatiquement placé dans le message pour copier le code dans le presse-papier de l'utilisateur, facilitant son utilisation (il n'aura plus qu'à le coller au moment de passer commande).

Pensez à ajouter votre wording (max 1024 caractères, espaces compris) pour donner envie à votre contact d'utiliser le code promo.

Pour les CTA, vous avez déjà un bouton placé automatiquement permettant de copier le code de l'offre : c'est très pratique pour l'utilisateur pour utiliser rapidement le code ! Mais vous pouvez choisir de ne pas l'utiliser, en laissant le champ du code vide.

Ensuite, le bouton URL est obligatoire, profitez-en pour rediriger vos contacts sur votre site pour qu'ils utilisent rapidement votre code promo.

Vous pourrez ensuite ajouter jusqu'à 3 boutons Quick reply (boutons permettant d'avancer dans le flow) de 25 caractères max, espace compris.

Le message texte vous permettra d'ajouter un wording et des CTA (3 quick reply ou 1 bouton URL). Vous pourrez aussi ajouter un header comme une image ou une vidéo, ou alors un contenu spécial comme une note vocal ou un fichier PDF.

• Si vous choisissez un message sans header
  • Vous pouvez ajouter votre wording (1024 caractères espaces compris)
  • Vous pouvez aussi ajouter jusqu'à 3 quick reply (boutons permettant d'avancer dans le flow) ou 1 bouton URL. Il n'est pas possible de combiner les 2 types de CTA.

• Pour un message avec image ou vidéo
  • Vous pouvez ajouter votre wording (1024 caractères espaces compris)
  • Ajoutez votre image (jpg ou png)
  • Vous pouvez aussi ajouter jusqu'à 3 quick reply (boutons permettant d'avancer dans le flow) ou 1 bouton URL. Il n'est pas possible de combiner les 2 types de CTA
  • Vous avez aussi la possibilité d'ajouter une image seule sans wording ni boutons si vous le souhaitez

• Pour un message vocal
  • Vous n'aurez pas la possibilité d'ajouter un wording ou des boutons dans ce message. Si vous souhaitez en ajouter, il faudra les envoyer dans un message à part.
  • Importez simplement votre message audio

• Pour un fichier PDF
  • Donnez un nom à votre document
  • Importez votre document PDF
  • Vous pouvez ajouter votre wording (1024 caractères espaces compris)
  • Vous pouvez aussi ajouter jusqu'à 3 quick reply (boutons permettant d'avancer dans le flow) ou 1 bouton URL. Il n'est pas possible de combiner les 2 types de CTA.

L'intérêt du message “Survey” est que vous pourrez ajouter jusqu'à 10 boutons Quick reply (pratique si vous avez plusieurs options à proposer à vos clients).

Dans un message “Survey”, vous pourrez ajouter un header et un footer (optionnel) de 60 caractères max, espaces compris.

Ajoutez ensuite un wording de 1024 caractères max, espaces compris.

Choisissez ensuite le nom de votre CTA qui permettra d'afficher la liste des options (20 caractères max)

Enfin, ajouter vos boutons Quick reply !

Ce bloc permet d'envoyer un second message à l'utilisateur après en avoir envoyé un premier (pour envoyer un rappel par exemple).

Lorsque vous contactez une personne pour la première fois sur WhatsApp, vous devez lui envoyer un template (facturé par WhatsApp). Si vous souhaitez envoyer un second message à l'utilisateur en utilisant un bloc Wait, mais que celui-ci n'a pas interagit avec votre message, vous devrez obligatoirement lui renvoyer un nouveau template (facturé à nouveau par WhatsApp).

Privilégiez donc un bloc Wait après un clic sur un bouton, ça vous permettra d'envoyer un message Answer gratuitement.

Vous pouvez demander à vos utilisateurs de saisir un message dans WhatsApp, le message qui suivra s'enverra seulement quand l'utilisateur aura envoyé son message.

Vous pouvez aussi enregistrer la réponse de l'utilisateur dans un champ personnalisé. Activez le bouton Store the answer puis choisissez dans quel champ vous voulez l'enregistrer.

Créez vos champs personnalisés en allant dans vos Settings, puis dans Custom Fields. Vous retrouverez ensuite votre paramètre dans la liste déroulante de votre bloc Wait ainsi que dans la liste déroulante de votre message pour ajouter une variable.

Ici, le message après le Wait s'enverra seulement si le message est ouvert dans WhatsApp par l'utilisateur. Cette option ne fonctionne que si l'utilisateur a activé la confirmation de lecture sur son application.

Définissez un tag qui va déterminer l'envoi du message suivant le bloc de condition. Cliquez sur le bloc, choisissez la condition Tag et choisissez votre tag dans la liste déroulante. Les personnes ayant le tag défini auront le message après la sortie Yes, ceux qui n'ont pas le tag auront le message après la sortie No.

Vous pouvez aussi cumuler les blocs de condition pour envoyer un message spécifique en fonction de plusieurs tags.

Envoyez un message différent simplement si vos contacts sont abonnés à votre compte WhatsApp ou non. Ça peut être pratique pour rappeler à ceux qui ne sont pas encore abonnés de s'inscrire à votre compte.

Les contacts qui sont déjà optin passeront par la sortie Yes, ceux qui ne le sont pas passeront par la sortie No.

Cette condition permet d'envoyer un message différent selon la date de la première interaction d'un utilisateur avec votre compte WhatsApp.

Vous pourrez ainsi par exemple envoyer un message précis à vos utilisateurs les plus anciens.

Ajustez la période que vous souhaitez, les utilisateurs qui passent par la sortie Yes seront les plus récents, ceux qui sortiront par la sortie No seront les plus anciens.

Vous pouvez aussi envoyer un message différent si un message envoyé par un utilisateur est son tout premier contact avec votre compte WhatsApp.

Cet utilisateur essaye sans doute d'accéder à vos offres, profitez-en pour obtenir son optin ! À l'inverse, si ce n'est pas son premier contact, il essaye sans doute de contacter le Service Client, redirigez-le au bon endroit.

Laissez la période à 0, ainsi les utilisateurs qui passeront par la sortie Yes seront ceux dont il s'agit du tout premier contact, ceux qui passeront par la sortie No seront ceux qui auront déjà interagit avec votre compte.

Cette condition permet de répartir aléatoirement les utilisateurs, en un pourcentage que vous aurez défini.

L'idée est qu'un certain pourcentage des utilisateurs recevront un pourcentage en particulier, tandis que le reste recevra un autre message. Ça peut être très pratique dans le cadre d'un tirage au sort !

Le pourcentage que vous aurez défini fera passer les utilisateurs par la sortie Yes (dans l'exemple ci-dessous, 10% des utilisateurs recevront le message gagnant), le reste recevra le message après la sortie No.

Cette condition permet d'envoyer un message différent si l'utilisateur a fait un achat sur une certaine période.

Définissez une période, si des utilisateurs ont fait un achat dans ce laps de temps, ils recevront le message qui suit la sortie Yes. S'ils n'ont pas fait d'achat, ils recevront le message qui suit la sortie No.

1. Nom du webhook

Nom clair pour identifier ce webhook dans le flow (ex : “Envoi vers HubSpot”)

2. Méthode HTTP

GET : récupérer des informations dans Simio

POST : envoyer/créer des données vers un outil externe

3. URL de destination

L'adresse où envoyer les données (ex : https://api.example.com/contacts)

Voici une liste des informations pouvant transiter entre Simio et un outil externe :

• {{contact.firstName}} : prénom du contact
• {{contact.lastName}} : nom du contact
• {{contact.userPhoneNumber}} : numéro de téléphone du contact
• {{contact.hasOptIn}} : statut de l'optin
• {{contact.customField}} : tous les champs personnalisés attachés au contact

1. Headers

Il s'agit des informations supplémentaires envoyées avec la requête, souvent pour l'authentification.

Key = Authorization

Value = valeur de la clé

2. Path parameters

Pour remplacer des parties de l'URL par des valeurs dynamiques. Par exemple :

URL : https://api.example.com/users /{userId}/contacts

Key = userId

Value = {{contact.id}}

Résultat : https://api.example.com/users /12345/contacts

3. Query parameters

Permet d'ajouter des informations à la fin de l'URL après le point d'interrogation. Par exemple :

URL de base : https://api.example.com/search

Key = email

Value = {{contact.email}}

Résultat : https://api.example.com/search?email=contact@example.com

4. Body JSON (uniquement pour la méthode POST)

Il s'agit du code pour envoyer des informations vers un outil externe.

Par exemple :

{
  "name": "{{contact.firstName}} {{contact.lastName}}",
  "email": "{{contact.email}}"
}

Important : le corps du JSON doit être valide. Si le format est incorrect, un message d'erreur apparaît et le webhook ne pourra pas être enregistré.

Lorsque vous envoyez une information vers Simio, vous pouvez choisir de sauvegarder l'information dans un champ personnalisé. L'information sera ainsi toujours rattaché au contact sans avoir besoin de partager à nouveau l'information via API.

1. Ajouter un champ :

• Clé = nom du champ personnalisé où sauvegarder (ex : customerId)
• Valeur = chemin dans la réponse JSON (ex : data.id)

2. Comment trouver le chemin dans la réponse ?

Si la réponse est {"data": {"id": “123”, “name”: “John”}}

• Pour sauvegarder l'id, le chemin sera .data.id
• Pour sauvegarder le nom, le chemin sera .data.name

Par exemple :

La réponse de l'API est la suivante :

 {
    "success": true,
    "contact": {
      "id": "abc123",
      "email": "john@example.com"
    }
  }

La configuration est la suivante :

• Clé = externalId
• Valeur = .contact.id

Résultat : le champ personnalisé ExternalId sera abc123

Après avoir complété les informations nécessaires dans votre bloc webhook, vous verrez tout en bas à droite un bouton “Preview”. Cliquez dessus pour tester.

1. Un contact d'exemple est généré automatiquement
2. Vous pouvez changer de contact (pour vous ajouter vous même par exemple) en saisissant un numéro de téléphone puis en cliquant sur “Change contact”
3. Variables réelles en fonction du contact :

• GET : l'URL finale avec toutes les variables remplacées
• POST : le body JSON avec toutes les variables remplacées

4. Cliquez sur “Send Test Request” pour envoyer une vraie requête
5. Résultat :

✅ Succès (code 200-299) : coche verte + réponse de l'API

❌ Echec : Croix rouge + message d'erreur détaillé avec le code du statut

Les codes erreurs :

401/403 : Problème d'authentification (vérifier les headers, token, clé API)

404 : URL incorrecte ou ressource introuvable (vérifier l'URL et les path parameters)

400 : Données invalides (vérifier le format du body JSON et les paramètres)

500 : Erreur côté serveur externe (le problème vient de l'API externe)