⚡️ Les templates : Marketing & Utility
Updated at September 18th, 2025
Table des matières
Un template est un message validé par WhatsApp qui peut contenir une image, une vidéo, des boutons, un lien et du texte.
Chaque campagne ou automation commence par un template. Cela permet à WhatsApp d’éviter la fraude et les arnaques.
Les templates WhatsApp se divisent en deux catégories : utility et marketing.
Templates Utility
Les templates utility sont conçus pour des communications fonctionnelles et transactionnelles.
Caractéristiques clés :
- Contenu purement fonctionnel
- Pas d'éléments promotionnels
- Liés à une transaction ou interaction spécifique avec le client
Exemples :
- Confirmations de commande
- Mises à jour de livraison
- Rappels de rendez-vous
- Notifications de paiement
- Demande d’avis
Templates Marketing
Les templates marketing sont plus flexibles et peuvent contenir du contenu promotionnel.
Caractéristiques clés :
- Contenu promotionnel autorisé
- Plus grande flexibilité dans le message
Exemples :
- Annonces de nouveaux produits
- Offres spéciales ou remises
- Invitations à des événements
- Messages de bienvenue ou de clôture
- Drive to store
Classification par WhatsApp
WhatsApp détermine la catégorie d'un template en examinant attentivement son contenu :
- Contenu du message : Si le message contient des éléments promotionnels ou marketing, même en petite quantité, il sera classé comme template marketing.
- Objectif du message : Meta évalue si le message vise principalement à informer sur une transaction existante (utility) ou à encourager une nouvelle action (marketing).
Il est important de noter que WhatsApp examine chaque template individuellement. Une entreprise ne peut pas décider elle-même de la classification.
C'est WhatsApp qui prend la décision finale basée sur ces critères.
Vous pouvez tester plusieurs copywriting pour un même template et essayer de le faire passer en utility.